Palautuskäytännöt
Haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tällä sivulla kerrotaan verkkokaupan palautus-, vaihto- ja reklamaatiokäytännöistä.
Palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä.
Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, jotka ovat alkuperäispakkauksessaan. Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita on käytetty tai jotka eivät ole enää myyntikelpoisessa kunnossa.
Palautuksesta tulee aina ilmoittaa etukäteen sähköpostitse Rakennuspalvelu Decorel Oy:lle ennen tuotteen palauttamista.
Palautuskustannukset
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei toisin ole sovittu tai ellei kyseessä ole virheellinen tai vaurioitunut tuote.
Tuotteen palauttaminen
Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti siten, että se ei vaurioidu kuljetuksen aikana. Asiakas vastaa palautettavan tuotteen kunnosta kuljetuksen aikana.
Palautuksen saavuttua ja tarkastuksen jälkeen mahdollinen hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle kohtuullisessa ajassa.
Vaihto
Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tuotteen toiseen, vaihto toteutetaan palautuksen ja uuden tilauksen kautta.
Palautettavan tuotteen tulee täyttää palautusehdot ja olla käyttämätön, myyntikelpoinen sekä alkuperäispakkauksessaan. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei toisin ole sovittu.
Uusi tilaus tehdään verkkokaupan kautta normaalisti. Autamme mielellämme sopivan tuotteen valinnassa ennen uutta tilausta.
Reklamaatiot ja virhetilanteet
Mikäli toimitettu tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilausta, pyydämme ottamaan yhteyttä viipymättä virheen havaitsemisen jälkeen.
Reklamaatio tulee tehdä sähköpostitse. Viestiin tulee liittää mahdollisimman tarkka kuvaus tilanteesta sekä tarvittaessa valokuvat tuotteesta tai pakkauksesta.
Virheellisissä toimituksissa toimitaan kuluttajansuojalain mukaisesti.
Yhteystiedot
Palautuksiin, vaihtoihin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä:
Rakennuspalvelu Decorel Oy
Sähköposti: myynti@decorel.fi